INVESTIGACIÓN
A partir del total de 79 escuelas primarias privadas registradas
en la USEBEQ, que operan en la localidad de Santiago de Querétaro,
Querétaro, se obtuvo el número de encuestas a realizar
(41), el cual representa el 52% del total de escuelas privadas
en la citada localidad.
Se consideraron los siguientes criterios estadísticos:
z = nivel de confianza = 1.645
N = universo o población = 79
P = probabilidad a favor = 0.5
Q = probabilidad en contra = 0.5
e = error de estimación; precisión en los resultados
= 9%
n = número de elementos de la muestra = 41
(1.645) 2(79) (.5)(.5)
Fórmula Z2.N.P.Q n =
e2.(n-1)+z2.P.Q (.09)2(79-1) + (1.645)2(.5)(.5)
n = 41 encuestas
El listado de escuelas se tecleó en una hoja de cálculo
de Excel y se ordenó alfabéticamente, utilizando
el nombre de la escuela como criterio, y agregando una columna
con numeración consecutiva.
Para determinar las escuelas a visitar, se utilizó una
tabla de números aleatorios, y seleccionando las escuelas
con base al orden alfabético del listado.
RESULTADOS
La siguiente gráfica muestra que la razón más
importante por la cual los padres decidieron cambiar de escuela
a sus hijos, es el cambio de ciudad con el 35%, esta razón
es incontrolable para la escuela, ya que no puede hacer nada para
evitarlo, sin embargo, la segunda razón más importante
es el costo de la colegiatura con un 29%, siendo éste un
factor que sí puede controlar la escuela para evitar que
el nivel de deserción aumente.
RAZÓN MAS IMPORTANTE POR LA CUAL LOS PADRES DECIDIERON
CAMBIAR DE INSTITUCIÓN A SUS HIJOS
La siguiente figura muestra que la mejor estrategia para evitar
que los estudiantes emigren a otras escuelas, es establecer sistemas
de calidad. Si se suman los porcentajes correspondientes a las
estrategias A y E que indican mantener bajas las colegiaturas
y ofrecer facilidades de pago respectivamente, se obtiene que,
el 40% de las estrategias tiene que ver con las erogaciones monetarias
que efectúan las familias.
La herramienta promocional que ha dado mejores resultados a las
instituciones, es el periódico con el 20.39%.
El porcentaje en que se usan "otras herramientas promocionales
utilizadas", se dispersa en varias alternativas, de las cuales
ninguna manifiesta una participación relevante.
RECOMENDACIONES
El principal motivo por el cual los padres de familia deciden
cambiar de escuela a sus hijos es el cambio de residencia, sin
embargo, las escuelas no pueden controlar esta variable, por otro
lado, el segundo lugar en importancia lo ocupa el costo de la
colegiatura con un 29%, factor que sí puede ser controlado
por las escuelas. De acuerdo a Santesmases, el precio es una de
las cuatro variables que la mercadotecnia puede modificar por
medio de estrategias que influyan en el consumidor en cuanto a
la elección de marca, lo que se traduce en costo de la
colegiatura desde el punto de vista de los padres de familia,
situación que es reforzada por los resultados de la figura
"mejor estrategia" para evitar que los estudiantes emigren
a otras escuelas al sumar los resultados de las estrategias: mantener
bajas las colegiaturas y ofrecer facilidades de pago, se obtiene
que el 40% de las mejores estrategias tienen que ver con los desembolsos monetarios que efectúan las familias. Se recomienda que las escuelas realicen un esfuerzo por disminuir sus costos y reduzcan sus colegiaturas incluyendo estos elementos en una campaña publicitaria.
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